FAQ - Biežāk uzdotie jautājumi

Zemāk atradīsiet atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem par pasūtījumiem, shipping, atgriešana, kursi un maksājumi vietnē eu.icolorpmu.com.

Ja šeit neatrodat savu jautājumu, vienmēr varat sazināties ar mums, izmantojot eu.icolorpmu.com vai izmantojot WhatsApp: + 371 29187350.

1. jautājums. Kur jūs ship no?

We ship visi pasūtījumi no mūsu noliktavas Rīga, Latvia (ES).

2. jautājums. Kurās valstīs jūs ship uz?

Mēs pašlaik ship uz visas valstis, kas ietilpst European Union caur šo tīmekļa vietni. Galamērķiem Eiropā ārpus ESmuitas nodevas un importa nodevas (ja tādas ir) sedz klients. Mēs neveicam ship valstīm, kurām piemērotas ES sankcijas.

3. jautājums. Kura shipVai ping uzņēmumus jūs izmantojat?

Mēs strādājam ar:

• UPS kurjerdienests - par shipvisā Eiropā;
• Omniva – piegādēm iekšā Latvia, Lithuania, Estonia.


Jūsu adresei pieejamās opcijas tiks parādītas norēķinoties.

4. jautājums. Cik ilgā laikā pienāks mana pasūtījuma piegāde?

Apmaksātos pasūtījumus mēs parasti apstrādājam un nosūtām laikā 1-2 darba dienas.

Tipiski piegādes laiki ir:

• Latvia / Lithuania / Estonia (Omniva): aptuveni 2–4 darba dienas
• Citas ES valstis (UPS): aptuveni 2–5 darba dienas


Šie ir aptuvenie aprēķini, nevis garantijas. Faktiskais piegādes laiks ir atkarīgs no jūsu atrašanās vietas, pārvadātāja un citiem faktoriem (svētku dienām, laikapstākļiem utt.).

5. jautājums. Cik daudz ir? shippings?

Mēs izmantojam a vienotas likmes par ES shipping. Precīzs shipPasūtījuma un galamērķa ping izmaksas tiek parādītas norēķinoties pirms jūs apstiprināt un maksājat. Dažreiz mēs rīkojam akcijas ar bezmaksas vai samazināts shipping; šie nosacījumi ir skaidri norādīti kampaņā.

6. jautājums. Kas notiek, ja mana paka aizkavējas vai pazūd?

Ja jūsu sūtījums ir ievērojami aizkavējies vai šķiet pazudis, lūdzu, sazinieties ar mums:

• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com


Mūsu vadītājs izskatīs jūsu lietu laikā 1-2 darba dienas un uzsākt izmeklēšanu ar pārvadātāju. Ja tiks apstiprināts, ka sūtījums ir pazaudēts vai to nevar piegādāt, mēs vai nu reship rīkojums or atlīdzināt saskaņā ar mūsu Piegādes un atgriešanas un atmaksas politikām.

7. jautājums. Vai varu atgriezt produktus, ja pārdomāju?

Jā, ja esat ES patērētājs, jums parasti ir 14 dienas no pavēles saņemšanas mainīt savas domas, bet tikai neatvērtiem produktiem to oriģinālajā, noslēgtajā iepakojumā.

8. jautājums. Kurus produktus nevar atgriezt higiēnas apsvērumu dēļ?

Veselības un higiēnas apsvērumu dēļ mēs nevaram pieņemt atpakaļ:

• atvērti vai neaizzīmogoti pigmenti,
• atvērtas adatas, kārtridži un citi palīgmateriāli,
• atvērti vai lietoti kosmētikas un kopšanas līdzekļi,
• jebkuru produktu, kas ir ticis lietots vai kura drošības zīmogs ir bojāts,


izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta vai nepareizi piegādāta.

9. jautājums. Kas apmaksā atgriešanu shippings?

Ja jūs atgriežat preces, jo esat pārdomājis, jūs maksājat par atgriešanu shipping uz mūsu adresi Rīgā. Kad būsim saņēmuši un pārbaudījuši preces, mēs atmaksāsim naudu. produkta cena (izņemot oriģinālu shipping izmaksas) ietvaros 5 darba dienas.

10. jautājums. Kas notiek, ja prece ir bojāta, ar defektu vai nepareiza?

Ja saņemat bojātu, defektīvu vai nepareizu produktu, lūdzu, sazinieties ar mums 14 dienās piegādes ar:

• jūsu pasūtījuma numurs,
• problēmas apraksts,
• skaidras produkta un iepakojuma fotogrāfijas (ja piemērojams).


Mēs piedāvāsim atbilstošu risinājumu, piemēram, nomaiņu, daļēju/pilnīgu atmaksu vai citu līdzekli, kā aprakstīts mūsu preču atgriešanas un atmaksas politikā.

11. jautājums. Cik ilgi man ir piekļuve tiešsaistes kursiem?

Ja vien kursa aprakstā nav norādīts citādi, piekļuve mūsu tiešsaistes kursa materiāliem tiek piešķirta3 mēneši.
Piekļuve parasti sākas no datuma, kad mēs piešķiram piekļuvi tiešsaistes platformai, un/vai no oficiālā kursa sākuma datuma.

12. jautājums. Vai es varu saņemt atmaksu par kursu?

Parasti:

• Jūs varat pieprasīt atmaksu tikai pirms tam kurss sākas un pirms jūs iegūstat piekļuvi digitālajiem materiāliem.
• Kad piekļuve ir nodrošināta vai kurss ir sācies, nekādu atmaksu tiek sniegti, izņemot gadījumus, kad to pieprasa likums.


Konkrēti nosacījumi var būt aprakstīti katra kursa lapā un mūsu Digitālā satura un kursu noteikumi.

13. jautājums. Vai varu koplietot savu kursa piekļuvi vai materiālus ar citiem?

Nē. Piekļuve kursam ir personas un nav nododams.

Jums nav atļauts:

• kopīgojiet savu pieteikšanās informāciju ar citiem,
• kopēt, izplatīt vai tālākpārdot mācību materiālus,
• izmantot tos, lai izveidotu konkurējošas apmācības vai produktus.


Šo noteikumu pārkāpšana var izraisīt piekļuves pārtraukšanu un tiesvedību.

14. jautājums. Vai jūs izsniedzat sertifikātus?

Daži kursi ietver pabeigšanas vai apmeklējuma sertifikātu. Nosacījumi (piemēram, obligātās nodarbības, mājasdarbi, testi vai dalība praksē) vienmēr ir norādīti kursa aprakstā vai paziņoti mūsu komandas.

15. jautājums. Kādus maksājuma veidus jūs pieņemat?

Pašlaik mēs pieņemam:

• Stripe (maksājumi ar karti)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Pay Apple
• Bankas pārskaitījums

Ne visas metodes var būt pieejamas katrā valstī. Pieejamās iespējas redzēsiet norēķinoties.

16. jautājums. Vai cenas ir norādītas ar VAT?

Produktu cenas tīmekļa vietnē ir norādītas bez VAT un shipping
Piemēro VAT un shipPing izmaksas tiek aprēķinātas un pievienotas norēķinoties, un pirms apmaksas redzēsiet galīgo kopsummu.

17. jautājums. Vai jūs iekasējat papildu maksu par maksājuma metodēm?

Mēs darām nav iekasēt papildu maksu par konkrētām maksājuma metodēm. Tomēr jūsu banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var piemērot savas maksas (piemēram, valūtas konvertācijas vai starptautisko maksājumu maksu).

18. jautājums. Kā jūs aizsargājat manus personas datus?
Mēs apstrādājam personas datussaskaņā ar GDPR un citi piemērojamie likumi.

Mēs apkopojam tikai nepieciešamos datus (pasūtījumiem, atbalstam, kursiem un saziņai), glabājam tos ES un piemērojam atbilstošus tehniskos un organizatoriskos drošības pasākumus.

Sīkāka informācija ir mūsu Privātuma un sīkfailu politika.

19. jautājums. Kādus rīkus un analītikas rīkus jūs izmantojat?

Šajā tīmekļa vietnē mēs cita starpā varam izmantot:

• Google Analytics
• Meta Pixel
• Google Ads tags
• TikTok
• Pinterest
• Hotjar
• Facebook/Instagram rīki


Neobligātie sīkfaili (analītikas un mārketinga) tiek izmantoti tikai ar jūsu piekrišana, ko varat sniegt vai atsaukt, izmantojot sīkfailu reklāmkarogu vai pārlūkprogrammas iestatījumus.

20. jautājums. Kā es varu īstenot savas VDAR tiesības?

Jūs varat sazināties ar mums vai mūsu datu aizsardzības speciālistu, lai:

• piekļūt saviem personas datiem,
• labot vai dzēst datus,
• ierobežot apstrādi vai iebilst pret to,
• atsaukt piekrišanu,
• pieprasīt datu pārnesamību.


Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību datu aizsardzības iestādei. Pilnīga informācija ir pieejama mūsu Privātuma un sīkfailu politika.